📦 Lieferung & Versand

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Falls Sie unsicher sind, ob wir an Ihre Adresse liefern können, kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (DHL oder FedEx)
Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (EMS)
Hinweis: Die Bearbeitungszeit beträgt zusätzlich 1-2 Werktage.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Der Versand ist kostenlos bei Bestellungen über 50 €. Für Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandpauschale von 12,95 €.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit der Sie den Weg Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.

💳 Zahlung & Bestellung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Ist meine Zahlung sicher?
Absolut! Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen. Ihre finanziellen Informationen sind bei uns in sicheren Händen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Wir versuchen, Ihnen so weit wie möglich entgegenzukommen.

🔄 Rückgaben & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben. Unser Ziel ist es, dass sowohl Sie als auch Ihr Hund vollkommen zufrieden sind.
Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?
Die Artikel müssen in originalem Zustand und unbenutzt sein. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

🐕 Produkte & Qualität

Werden die Produkte vor dem Versand geprüft?
Ja! Wir benötigen 1-2 Werktage Bearbeitungszeit, in der wir jedes Produkt auf Qualität prüfen und sicher für den Transport verpacken. Qualität und Sicherheit haben für uns höchste Priorität.
Sind Ihre Produkte für alle Hunderassen geeignet?
Unser Sortiment umfasst Produkte für Hunde aller Größen und Rassen. In den Produktbeschreibungen finden Sie spezifische Informationen zur Eignung für verschiedene Hundegrößen.
Was mache ich bei einem defekten Produkt?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine Rückerstattung.

📞 Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter: [email protected]
Unsere Adresse: Gipsstraße 82, Berlin, DE 28693
Wie schnell antwortet der Kundenservice?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. In dringenden Fällen versuchen wir, noch schneller zu reagieren.
Hinweis: Bei Zoofachgeschäft geht es nicht nur um Produkte – es geht um das Wohlbefinden Ihres Hundes und Ihre Zufriedenheit als Halter. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren!

Ihr Zoofachgeschäft-Team
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