Liebe Hundefreunde und treue Kunden,

Bei hundebedarfneu.com verstehen wir, dass Ihr Hund ein vollwertiges Familienmitglied ist. Genauso wichtig ist uns Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem fairen und unkomplizierten Rückgabeprozess zur Seite.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Voraussetzung: Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
2
Erhalten Sie Ihre Rücksendeanleitung
Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Rücksendeanleitung und die Rücksendeadresse zu.
3
Verpacken und versenden Sie die Ware
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse.
4
Erstattung bearbeiten
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückgabebeantragungsvorlage

Betreff: Rückgabebeantragung – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Team von hundebedarfneu.com,


hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Bestellung:


Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Artikel: [Artikelname und -nummer]
Grund für die Rückgabe: [z.B. Artikel gefällt nicht, falsche Größe, etc.]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und die Adresse für die Rücksendung zu.


Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Erstattungszeitraum und -methode

  • Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Hundenäpfe & Tränken: Aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig nach Auspacken
  • Pflege & Hygiene-Produkte: Geöffnete Pflegeprodukte aus hygienischen Gründen
  • Personalisierte Artikel: Individuell angefertigte Produkte

Ausnahme: Bei defekten Artikeln akzeptieren wir natürlich die Rückgabe und senden Ihnen umgehend einen Ersatz.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beantragen Sie bitte zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Kundenservice-Kontakt

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 30 12345678
Adresse: Gipsstraße 82, 28693 Berlin, Deutschland
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Unser Versprechen an Sie:
Wir bei hundebedarfneu.com sind nicht nur Hundeliebhaber, sondern verstehen uns auch als Ihr zuverlässiger Partner für alles rund um die Bedürfnisse Ihres Vierbeiners. Sollte einmal etwas nicht perfekt laufen, kümmern wir uns mit der gleichen Hingabe um Ihre Anliegen, wie Sie sich um Ihren Hund kümmern.

Ihr Zoofachgeschäft-Team
hundebedarfneu.com – Weil Ihr Hund das Beste verdient