Liebe Hundefreunde und treue Kunden,

Bei hundebedarfneu.com verstehen wir, dass Ihr Hund ein vollwertiges Familienmitglied ist. Genauso wichtig ist uns Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem fairen und unkomplizierten Rückgabeprozess zur Seite.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabebedingungen

Wichtige Rahmenbedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Voraussetzung: Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Hundenäpfe & Tränken: Nicht rückgabefähig nach Auspacken aus hygienischen Gründen
  • Pflege & Hygiene-Produkte: Geöffnete Pflegeprodukte aus hygienischen Gründen
  • Personalisierte Artikel: Individuell angefertigte Produkte

Ausnahme: Bei defekten Artikeln akzeptieren wir natürlich die Rückgabe und senden Ihnen umgehend einen Ersatz.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1

Kundenservice kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer
  • Artikelname und -nummer
  • Grund für die Rückgabe
2

Rücksendeanleitung erhalten

Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Rücksendeanleitung und die Rücksendeadresse zu.

3

Ware verpacken und versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse.

4

Erstattung bearbeiten

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Erstattungszeitraum und -methode

Bearbeitungszeit

5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beantragen Sie bitte zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Kundenservice-Kontakt

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 (0) 30 12345678

Adresse: Gipsstraße 82, 28693 Berlin, Deutschland

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Unser Versprechen an Sie

Wir bei hundebedarfneu.com sind nicht nur Hundeliebhaber, sondern verstehen uns auch als Ihr zuverlässiger Partner für alles rund um die Bedürfnisse Ihres Vierbeiners. Sollte einmal etwas nicht perfekt laufen, kümmern wir uns mit der gleichen Hingabe um Ihre Anliegen, wie Sie sich um Ihren Hund kümmern.

Ihr Zoofachgeschäft-Team
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